Fazer produto sem pesquisa de usuário é como tentar cozinhar de olhos vendados: você até pode acertar uma receita ou outra, mas, no geral, vai acabar cortando o dedo ou queimando o jantar.

A pesquisa com usuários é aquele tempero secreto que transforma um produto “ok” em algo realmente útil, desejado e, claro, usado. Seja no início da jornada, no meio ou perto do lançamento, entender o comportamento, as dores e os desejos dos usuários é o que mantém você longe de achismos e mais perto de resultados reais.

Mas aí vem o dilema: “Qual método eu uso?”
Com tantas opções por aí, é normal se sentir perdido. Calma, jovem padawan do UX. Neste post, reunimos os principais métodos de pesquisa com usuários, explicando o que são, quando usar e quais ferramentas você pode usar para colocá-los em prática.

Vamos nessa?

O Ciclo do Produto e os Métodos de Pesquisa

Antes de mergulhar em cada método, é importante entender quando aplicar cada um.

O NNGroup categoriza os métodos de pesquisa em quatro fases:

1. Descobrir (identificar necessidades)

2. Explorar (ideias e estrutura)

3. Testar (funcionalidade e usabilidade)

4. Ouvir (feedback contínuo)

A seguir, vamos ver como cada método se encaixa nesse ciclo e como usá-lo para extrair o máximo de valor.

1. Entrevistas com Usuários

✨ Fase: Descoberta

As entrevistas são como primeiros encontros com os usuários — você quer entender o que eles pensam, sentem e esperam da vida (ou do seu app).

Você faz perguntas abertas, escuta mais do que fala e, no final, sai com insights que nenhum gráfico conseguiria mostrar.

Quando usar:

• No começo do projeto, para entender comportamentos, dores e expectativas

• Quando você precisa validar uma hipótese com profundidade

Ferramentas úteis:

• Zoom / Google Meet: gravação e entrevistas remotas

• tl;dv: grava, transcreve, resume e ainda integra com Notion, Slack e outros

• Grain: para anotar e compartilhar trechos de vídeos facilmente

2. Grupos de Foco

✨ Fase: Descoberta e Exploração

Se a entrevista é um encontro a dois, o grupo de foco é uma mesa de bar com 6 a 10 usuários trocando ideia. A dinâmica em grupo ajuda a revelar padrões, validar opiniões e até gerar novas ideias. É quase um brainstorm com usuários reais.

Quando usar:

• Para testar uma ideia, conceito ou protótipo em grupo

• Para entender como usuários discutem, comparam e reagem juntos

Ferramentas úteis:

• Dscout: coleta insights em contexto real

• Liveminds: grupos de foco remotos

• FocusGroupIt: para montar e moderar sessões online

3. Card Sorting (Classificação de Cartões)

✨ Fase: Exploração

Sabe quando o menu de um site parece confuso? O card sorting resolve isso. Você dá aos usuários um monte de cartões com itens (menus, funções, conteúdos) e pede que eles organizem de forma lógica.

Ajuda a criar uma arquitetura de informação mais intuitiva. É como arrumar a estante de livros, mas com a cabeça do usuário.

Quando usar:

• Ao criar ou reorganizar menus, fluxos e categorias

• Para entender como o usuário agrupa informações

Ferramentas úteis:

• OptimalSort: clássico e completo

• UXtweak: tem card sorting, tree testing e muito mais

• UserZoom: ideal para estudos mais robustos

4. Testes com Usuários

✨ Fase: Teste

É o momento em que o produto encontra o mundo real. Você observa como os usuários interagem com seu site ou app e coleta feedbacks objetivos. Spoiler: eles quase nunca usam como você imaginava — e é por isso que esse método é tão valioso.

Quando usar:

• Antes de lançar um novo fluxo, funcionalidade ou design

• Para validar se o que foi criado realmente funciona

Ferramentas úteis:

• Maze: fácil de usar e muito completo

• Hotjar: mapas de calor e gravações de sessões

• Useberry: testes com protótipos direto do Figma

5. Pesquisas Quantitativas

✨ Fase: Ouvir

Se os métodos anteriores falam com poucos usuários de forma profunda, a pesquisa quantitativa fala com muitos, mas de forma direta. Ideal para medir satisfação, preferência e levantar dados demográficos ou de uso.

Quando usar:

• Para validar ideias com volume de dados

• Para priorizar funcionalidades com base em feedback do público

Ferramentas úteis:

• Typeform: bonito, envolvente e fácil de responder

• Google Forms: direto ao ponto, gratuito e funcional

• SurveyMonkey: excelente para análises mais detalhadas

Resumo: Quando Usar Cada Método

Conclusão

Pesquisa com usuários não é um “evento único”. É um processo contínuo de ouvir, testar, aprender e ajustar. Ao combinar diferentes métodos — qualitativos e quantitativos — você cria produtos que realmente resolvem problemas e encantam pessoas.

No fim do dia, você não está projetando para um "usuário genérico". Está criando para alguém real, com expectativas reais. E a melhor forma de acertar é perguntar. Escutar. Observar.

Porque bons produtos nascem de boas conversas.